Política de envíos
TU ENVÍO LLEGARÁ A CUALQUIER PAÍS DEL MUNDO QUE DISPONGA DE SERVICIOS DE MENSAJERÍA Y/O LOGÍSTICA
Una vez recibido el importe de la compra, el envío se realizará a través de Correo Certificado, UPS, o cualquier otra empresa de transporte y logística que garantice la entrega con garantía, en tiempo y coste según lo marcado por el servicio elegido.
Realizaremos en todo momento el seguimiento de tu envío y te enviaremos información al medio que nos facilites (email, whatsaap, sms...), sobre el mismo y sobre la previsión de entrega marcada por la empresa de transporte elegida.
COSTE DEL ENVÍO
El precio del envío varía en función de tamaño, peso, destino, seguro y compañía de transporte. El mismo será marcado en el momento de la compra y se sumará al coste de la pieza.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega varía en función del destino, y a contar desde la salida del paquete en origen.
La entrega puede variar de tres días a varias semanas, dependiendo de destino, coste y compañía de transporte.
Debido a la situación de pandemia en la que nos encontramos por el COVID19, puede haber retenciones en origen y/o destino. Te mantendremos informado en todo momento de la situación del mismo.
DAÑOS O ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de recibir tu compra rota o dañada, es imprescindible que sigas las siguientes instrucciones :
ANTES DE FIRMAR LA ENTREGA OBSERVE LA CAJA: En caso de DAÑO EVIDENTE firma “con reserva” en Albarán/PDA y sigue los siguientes pasos.
FOTOGRAFÍA LA CAJA O EMBALAJE EXTERIOR, los daños externos si los hubiera y la etiqueta de la empresa de transporte. La fotografía debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte elegida en el momento de la compra y que la reclamación corresponde al envío contratado. Solicitamos que la foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.
ABRE EL SOBRE Y LA CAJA: FOTOGRAFÍA el interior y la mercancía embalada. La foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte.
SACA LA MERCANCÍA DE LA CAJA: FOTOGRAFÍA la mercancía embalada. Solicitamos una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.
DESEMBALA LA MERCANCÍA: En caso de rotura FOTOGRAFÍA la mercancía rota en su totalidad. La foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto de cada artículo, primero de forma agrupada y luego uno por uno.
NO TIRES EL EMBALAJE UTILIZADO NI LA MERCANCÍA: Conserva la mercancía siniestrada y todo su embalaje hasta que se realicen las gestiones de peritaje y demos solución al problema, para lo que nos mantendremos en contacto contigo por email, whatsaap o msm.
NO REPARES NI MANIPULES LA MERCANCÍA.
ENVÍA LAS FOTOGRAFÍAS ANTES DE QUE PASEN 3 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO a sussanglassjoyas@gmail.com.
No se aceptarán reclamaciones si no se acompañan de las fotografías tal y como se describe en este apartado, o si la reclamación supera los 3 días desde la recepción.