Shipping policy
TU ENVÍO LLEGARÁ A CUALQUIER PAÍS DEL MUNDO QUE DISPONGA DE SERVICIOS DE MENSAJERÍA Y/O LOGÍSTICA
Una vez recibido el importe de la compra, el embío se realizará a través de Correo Certificado, UPS, o cualquier otra empresa de transporte y logística que garantice la entrega en el menor tiempo posible y con garantía de entrega en el tiempo y coste marcado por el servicio elegido.
Realizaremos en todo momento el seguimiento de tu envío y te enviaremos información al medio que nos facilites (email, whatsaap, sms...), sobre el mismo y sobre la previsión de entrega marcada por la empresa de transporte.
COSTE DEL ENVÍO
El precio del envío varía en función de tamaño, peso, destino, seguro y compañía de transporte. El mismo será marcado en el momento de la compra y se sumará al coste de la pieza.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega varía en función del destino, y a contar desde la salida del paquete en origen.
La entrega puede variar de tres días a varias semanas, dependiendo de destino, coste y compañía de transporte.
Debido a la situación de pandemia en la que nos encontramos por el COVID19, puede haber retenciones en origen y/o destino. Te mantendremos informado en todo momento de la situación del envío.
DAÑOS O ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de recibir tu compra con rotura o daño es imprescindible seguir las siguientes instrucciones :
ANTES DE FIRMAR LA ENTREGA OBSERVE LA CAJA: En caso de DAÑO EVIDENTE firme “con reserva” en Albarán/PDA y siga los siguientes pasos.
FOTOGRAFÍE LA CAJA O EMBALAJE EXTERIOR, los daños externos si los hubiera y la etiqueta de la empresa de transporte. La fotografía debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. Solicitamos que la foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.
ABRA EL SOBRE Y LA CAJA: FOTOGRAFÍE el interior y la mercancía embalada. La foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte.
SAQUE LA MERCANCÍA DE LA CAJA: FOTOGRAFÍE la mercancía embalada. Solicitamos una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.
DESEMBALE LA MERCANCÍA: En caso de rotura FOTOGRAFÍE la mercancía rota en su totalidad. La foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto de cada artículo, primero de forma agrupada y luego uno por uno.
NO TIRE EL EMBALAJE UTILIZADO NI LA MERCANCÍA: Conserve la mercancía siniestrada y todo su embalaje hasta que se realicen las gestiones de peritaje y demos solución al problema, para lo que nos mantendremos en contacto con Vd. por email, whatsaap o msm.
NO REPARE NI MANIPULE LA MERCANCÍA.
ENVÍE LAS FOTOGRAFÍAS ANTES DE QUE PASEN 3 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO a sussanglass@gmail.com.
No se aceptarán reclamaciones si no se acompañan de las fotografías tal y como se describe en este apartado, o si la reclamación supera los 3 días desde la recepción